Nos services et garanties

La politique de retour

Conformément à nos conditions générales de vente, nous n’acceptons pas les échanges. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour et obtenir un remboursement. Les frais de retour restent dans tous les cas à votre charge. Les produits doivent être retourner dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice …). Tout dommage subi peut faire échec au droit de rétractation et au remboursement. Sous réserve des essais en atelier visant à contrôler la conformité du ou des produit(s) retourné(s), le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Adresse de retour :

SAET – Electropro.fr
rue André-Charles Boulle
ZI de Malitorne
18230 Saint-Doulchard

Les garanties

Tous les produits fournis par ELECTROPRO.FR bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. En cas de non- conformité d’un produit vendu, il pourra être retourné à ELECTROPRO.FR qui le reprendra, l’échangera ou le remboursera. Toutes les réclamations, demandes d’échange ou de remboursement doivent s’effectuer par E-mail à sav@electropro.fr . Les produits doivent être retournés dans l'état dans lequel l’acheteur les a reçus avec l'ensemble des éléments (accessoires, emballage, notice...). Les frais d'envoi seront remboursés sur la base du tarif facturé et les frais de retour seront remboursés sur présentation des justificatifs. Les dispositions de cet Article n’empêchent pas l’acheteur de bénéficier du droit de rétractation prévu à l'article 6.
Il est rappelé que dans le cadre de la garantie légale de conformité, l’acheteur, personne physique non professionnelle:
•    bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir vis-à-vis de son vendeur ;
•    peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L. 211-9 du code de la consommation ;
•    est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les six mois suivant la délivrance du bien. Ce délai est porté à 24 mois à compter du 18 mars 2016, sauf pour les biens d’occasion.

L'annulation d'une commande

Les acheteurs, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d’un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la réception de leur commande pour faire retour du produit à ELECTROPRO.FR pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour, et sans avoir à justifier de motifs.

Les modalités de remboursement

En cas d'exercice du droit de rétractation, ELECTROPRO.FR procédera au remboursement des sommes versées, dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le paiement sécurisé

Le prix est exigible à la commande. Les paiements seront effectués par carte bancaire; ils seront réalisés par le biais d’un système sécurisé qui utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) de telle sorte que les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu’aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau. Le site utilise la solution ultra sécurisée PayPal.

Le respect de la vie privée

ELECTROPRO.FR se réserve le droit de collecter les informations nominatives et les données personnelles concernant l’acheteur. Elles sont nécessaires à la gestion de la commande, ainsi qu'à l'amélioration des services et des informations.  Elles peuvent aussi être transmises aux sociétés qui contribuent à ces relations, telles que celles chargées de l'exécution des services et commandes pour leur gestion, exécution, traitement et paiement.  Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires.  Conformément à la loi du 6 janvier 1978, l’acheteur dispose d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux informations nominatives et aux données personnelles le concernant, directement sur le site Internet.
Le traitement automatisé d’informations, y compris la gestion des adresses e-mail des utilisateurs du site a fait l’objet d’une déclaration à la CNIL le 10/02/16 enregistrée sous le numéro 1929199v0.